Dúvidas.
Não achou a sua resposta? Chame no WhatsApp: a equipe responde.
Planos e contrato
Tem fidelidade?
Sim, 12 meses. Se cancelar antes disso, paga multa, conforme o contrato. A instalação é grátis e o equipamento fica em comodato, emprestado pela DS.
A DS TV vem em todos os planos?
Vem em todos os planos de casa, sem custo extra, com mais de 150 canais. Os planos para empresa não têm DS TV.
Tem plano para empresa?
Tem, para quem tem CNPJ: 100, 200, 400 e 600 mega, com as mesmas condições dos planos de casa, sem DS TV.
Já sou cliente. Posso trocar de plano?
Pode. A equipe altera o seu contrato atual, sem nova instalação. Chame no WhatsApp.
Como funciona o Indique e Ganhe?
Indique alguém para a DS. Quando a pessoa instalar, você ganha desconto na próxima fatura: 15% com uma indicação, 30% com duas e 50% com três. Quem você indicar ganha 1 app de streaming grátis por 30 dias.
Instalação
Quanto tempo demora a instalação?
Até 5 dias úteis, podendo ser antes.
Quanto de cabo vem na instalação?
Até 120 metros de cabo de fibra estão inclusos. O que passar disso custa R$ 1,00 por metro, sempre com a sua autorização.
O roteador vem junto?
Vem o equipamento de fibra da DS (o modem óptico), com Wi-Fi 6. O roteador Wi-Fi 6 AX 3000 é um produto à parte, para quem quer mais alcance.
Como sei se a fibra chega na minha rua?
Use a consulta no topo da página inicial ou chame no WhatsApp. Atendemos Epitaciolândia, Brasiléia, Xapuri e Capixaba.
Pagamento
Onde pego a 2ª via do boleto?
Em Pagar fatura, no topo do site, ou pelo WhatsApp.
Os equipamentos podem ser parcelados?
Câmeras e equipamentos têm preço à vista, com possibilidade de parcelar no cartão ou no boleto. A equipe passa as condições.
Suporte e mudança
Minha internet ficou ruim. O que eu faço?
Chame no WhatsApp. A equipe confere a sua conexão pelo sistema e, se precisar de técnico, a maioria dos reparos sai em até 24 horas.
Vou me mudar. Levo a internet?
Leva. A primeira mudança de endereço não tem custo; a partir da segunda, a taxa é de R$ 100,00. O prazo é de 2 a 3 dias úteis, e você leva o equipamento e a fonte para o endereço novo.
Como acho o app da DS TV?
Na Play Store ou na App Store, procure por DS Ultra TV. Os links também estão em www.dstelecom.net.br/links.
Ainda com dúvida?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.